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KingSmart® Telephony 电话语音服务系统

KingSmart® Telephony 电话语音系统是利用酒店内部交换机网络实现客房的相关服务，从而大幅度地节省服务时间，加快服务信息的传递，高效快捷地为客人提供服务。

酒店客人入住时，酒店前台接待处希望能最快速度了解到每个房间的正确房态情况。传统的电话报房态或客房部电脑终端设置房态，都无法及时得到房间现场服务员的房间清理信息。利用房间电话的语音功能设置房态将以“零”时间差、实时地改变房间状态，使前台接待处充分使用了酒店的房间资源。

酒店客人退房时，酒店前台收银处希望能最快速度得到房间酒水消费情况和房间设施损坏、丢失情况，以便加快客人的结帐时间。传统的客房部报酒水无法做的及时和准确。利用房间电话的语音功能将以“零”时间差、实时地将客人酒水消费计入客人帐单，且在房间设施正常情况下，立即发送“退房OK”信息给前台收银处，使得客人在最短时间内结清帐务、退房离店。从而避免了退房高峰期前台客人拥堵的尴尬局面。

KingSmart® Telephony 电话语音系统主要实现的功能为：

利用房间电话进行房间状态设置
利用房间电话输入房间酒水客帐
利用房间电话发送“退房OK”信息

KingSmart® Telephony 电话语音系统使用“人-机”对答方式操作，安全、方便、准确、可靠。

利用房间电话设置房间清理状态

房间服务员清理房间，首先拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
服务员继续按键－》“*0”

语音服务器应答－》“设置清理”
服务员继续按键－》“#”(确认设置，或按其他键放弃设置)

设置完毕，此时前台系统“房态图”显示“清理状态”。

楼层主管检查房间后，拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
主管继续按键－》“*1”

语音服务器应答－》“设置净房”
主管继续按键－》“#”(确认设置，或按其他键放弃设置)

设置完毕，此时前台系统“房态图”显示“可售状态”。

发现房间状态“差异”即“Skip/Sleep”，拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
服务员继续按键－》“*3”

语音服务器应答－》“设置差异”
服务员继续按键－》“#”(确认设置，或按其他键放弃设置)

设置完毕，此时前台系统“房态图”显示“差异状态”。

楼层主管检查房间后认为房间需要重新清理，拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
主管继续按键－》“*4”

语音服务器应答－》“设置脏房”
主管继续按键－》“#”(确认设置，或按其他键放弃设置)

设置完毕，此时前台系统“房态图”显示“脏房状态”。

客人退房，房间服务员检查酒水消费，首先拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
服务员继续按键－》“*8”(酒水记帐功能)

语音服务器应答－》“输入酒水代码”
服务员继续按键－》“01”(比如“可口可乐”)

语音服务器应答－》“可口可乐”(应答服务员输入的酒水，以待确认)
服务员继续按键－》“2”(输入数量(1－9)，或按其他非数字键放弃记帐)

记帐完毕，此时客人帐单已加入了相应的酒水。

客人退房，房间服务员确认房间设施正常可以放行，首先拿起房间电话，拨通“语音服务器”专用号码：

语音服务器应答－》“请选择功能”
服务员继续按键－》“*6”

语音服务器应答－》“设置退房ＯＫ”
服务员继续按键－》“#”(确认设置，或按其他键放弃设置)

设置完毕，此时前台收银处电脑终端显示“退房OK”。

KingSmart® Telephony 电话语音系统运行在Windows 2000/XP下，支持多端口(如四端口，可使用四条酒店内部电话号码)保障繁忙时间的服务畅通。各路端口都有详细的操作日志，以备查核。

KingSmart® Telephony 电话语音系统使用通用的Modem(需语音、来电显示功能)，硬件成本极低。

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